Agentes de IA con trato humano en el proceso de cobro

Optimizar la gestión de cobros para mejorar la recuperación de créditos y la experiencia de los clientes en situación de impago. El reto combinaba la complejidad de las interacciones con perfiles diversos, cada uno con particularidades de negociación, y el elevado volumen diario de contactos, lo que exigía eficiencia con un trato humano y cumplimiento normativo.

Implementamos un agente de IA que actúa como «gestor de cobros inteligente»: identifica los mejores momentos para contactar, personaliza los enfoques en función del perfil del cliente y sugiere estrategias de negociación. Cada contacto se convierte en una decisión informada: cuándo contactar, cómo hacerlo y qué ofrecer.