La empresa, en el contexto de su operación en América Latina, enfrentaba diversos desafíos relacionados con el análisis de desempeño logístico. La gestión de transportistas se realizaba de forma manual, con información procesada y almacenada en hojas de cálculo, lo que dificultaba la visibilidad de los datos en tiempo real. La falta de una visión consolidada impedía un análisis eficaz y la toma de decisiones rápidas e informadas.
Los procesos manuales eran propensos a errores, como fallos en las reglas de negocio e inconsistencias en los datos recopilados, lo que resultaba en incumplimientos en los plazos de entrega y envíos incorrectos de productos. Además, la ausencia de un sistema automatizado de monitoreo limitaba el control sobre el desempeño de los transportistas y hacía que las acciones correctivas fueran más lentas.
Dojo, con su experiencia en datos y soluciones de inteligencia empresarial, propuso e implementó una serie de dashboards interactivos en Power BI, enfocados en el análisis de desempeño de los transportistas, lo que permitió a la empresa automatizar el monitoreo de los procesos logísticos y tomar decisiones de manera rápida y fundamentada.
El primer paso fue centralizar todos los datos de rendimiento de los transportistas en un único repositorio de datos, el Data Lake. Esto garantizó que la información estuviera accesible, actualizada y estructurada para permitir análisis profundos. La solución ayudó a eliminar la fragmentación de datos y aseguró la confiabilidad de la información, proporcionando una base sólida para la toma de decisiones.
El equipo de Dojo desarrolló una serie de dashboards interactivos en Power BI, centrados en la evaluación de diversos indicadores clave de rendimiento (KPIs) logísticos, como Lead Time, Tasa de Entrega a Tiempo, Costo por Entrega y Tasa de Daños o Pérdidas. Estos dashboards permitieron que los gestores del cliente monitorearan el rendimiento de los transportistas en tiempo real, identificando áreas críticas y posibilitando ajustes inmediatos en las operaciones logísticas.
Cada dashboard fue diseñado para proporcionar información clara y accionable, con métricas fáciles de entender, garantizando que el análisis fuera rápido y eficiente.
Los dashboards creados automatizaron la generación de informes y el análisis de datos de desempeño, eliminando el proceso manual de monitoreo. Con la visibilidad proporcionada por las herramientas de BI, la empresa pudo tomar decisiones más rápidas y basadas en datos concretos. Además, se implementó un sistema de penalizaciones y bonificaciones para los transportistas según su rendimiento, asegurando que los socios más eficientes fueran recompensados y que aquellos con un desempeño inferior al promedio fueran descontinuados o sujetos a mejoras.
Con el análisis detallado de los KPIs de desempeño de los transportistas, fue posible realizar comparaciones entre diferentes proveedores de servicios logísticos. Esto permitió al cliente renegociar contratos, mejorar las condiciones de transporte y elegir los transportistas con los mejores desempeños en términos de costo y eficiencia. La solución llevó a una reducción en los costos logísticos totales al eliminar ineficiencias y seleccionar socios más eficaces.
La visibilidad proporcionada por los dashboards permitió que el cliente identificara rápidamente problemas como entregas fuera de plazo o daños ocurridos durante el transporte. La mejora en la eficiencia se observó tanto en los tiempos de entrega como en la calidad del servicio, con una reducción significativa en los incidentes relacionados con fallos logísticos. Esto resultó en una experiencia más positiva para los clientes, con mayor puntualidad y menor necesidad de correcciones posteriores.
La gestión de riesgos se mejoró significativamente. La capacidad de identificar transportistas con bajo rendimiento, como aquellos con altas tasas de daños o que constantemente retrasaban las entregas, permitió a la empresa adoptar medidas correctivas de manera proactiva. Este monitoreo continuo también ayudó a evitar la continuidad de asociaciones con transportistas que no estaban alineados con los estándares de calidad exigidos por el cliente, minimizando los riesgos asociados con fallos logísticos y problemas de reputación.
Al mejorar el rendimiento logístico y la visibilidad sobre el desempeño de los transportistas, la empresa pudo ofrecer una experiencia superior a sus clientes, lo que contribuyó a un aumento significativo en la satisfacción y fidelización de los mismos. Además, la empresa ganó competitividad en el mercado, ya que los indicadores logísticos (como OTIF – On-Time In-Full) son altamente valorados por grandes clientes y socios comerciales.
La implementación de los dashboards de análisis de desempeño de los transportistas marcó un hito en la transformación digital de nuestro cliente en América Latina. La automatización de la recopilación y análisis de datos logísticos trajo beneficios tangibles, como la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia y la satisfacción del cliente, y una gestión de riesgos más precisa.
Estos dashboards no solo proporcionaron una visión clara del rendimiento logístico en tiempo real, sino que también ayudaron al cliente a alinear sus operaciones logísticas con sus objetivos estratégicos de crecimiento e innovación. El proyecto permitió a la empresa tomar decisiones más rápidas e informadas, generando resultados sostenibles que contribuyeron a la mejora continua de la operación logística y al fortalecimiento de su posición competitiva en el mercado.
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