Comprender la relevancia de análisis de información puede cambiar el escenario de una empresa. La percepción de valor en tener información consistente, capacidad analítica y de toma de decisiones son puntos claves para que las empresas puedan tomar consciencia del real momento en que viven, sus principales cuellos de botella y cómo adoptar medidas para la mejoría de sus resultados.
La cultura analítica se está tornando cada vez más necesaria, ya sea en soluciones que suministren la información o en el desarrollo de los equipos para que tengan mayor capacidad de analizar información.
Este es un momento importante para el mercado, al considerar que las empresas han evolucionado para decisiones más acertadas que promueven la estabilidad y mayor potencial de crecimiento.
Sin embargo, en este momento de transición y toma de consciencia de nuevas posibilidades, el mercado se depara con un modelo en que las tomas de decisiones están basadas en la experiencia e intuición del colaborador y un historial sin mucha profundidad y sin riqueza de información, lo que favorece situaciones en que las elecciones sean menos asertivas y no generen los resultados esperados.
Ante la falta de información clara que oriente el camino para los resultados deseados, el futuro de las empresas suele apoyarse en el factor humano, que naturalmente puede fallar, debido a que la capacidad analítica humana tiene sus limitaciones.
¿Por qué el factor humano influye en el éxito de la adopción de la Cultura Data-Driven?
Para que una empresa evolucione en la cultura Data-Driven existen algunos puntos prioritarios para ser desarrollados:
- Estructuración de los datos: se trata de la centralización, organización y almacenamiento de los datos;
- Soluciones visuales: herramientas que muestran la información de forma visual para que los liderazgos y equipos supervisen los desempeños de las áreas o tendencias futuras y logren tomar decisiones para la mejoría de los resultados;
- Desarrollo de los equipos: preparación de los equipos de apoyo y liderazgos para la comprensión de la importancia de los análisis de la información, métodos e interacciones con la nueva cultura.
Es muy común observar en el mercado a empresas adoptando las iniciativas para ser más analíticas y al realizar las inversiones pensando en los resultados que deberían retornar en el tiempo, se frustran y muchos cuestionan la eficacia de las soluciones, sin darse cuenta de que las personas involucradas en el proceso son piezas fundamentales para el éxito.
Así como en cualquier herramienta o tecnología empleada en una operación, el factor humano es la pieza clave en el proceso. Podemos pensar como ejemplo en la adquisición de un software para la gestión de clientes para una determinada área comercial, donde él tiene como objetivo la captación y administración de esta información, gestionar mejor los clientes y oportunidades de negocio. En este escenario, en el caso que los vendedores no usen la herramienta para incluir nuevas oportunidades o actualizar los avances con los clientes, la herramienta queda obsoleta y naturalmente pierde la gestión y no puede tener una visión clara de resultados e insights que puedan favorecer al área.
Como en este escenario, para el éxito de las iniciativas de datos, también es primordial que todos estén comprometidos e involucrados, adoptando la postura de buscar información en las soluciones desarrolladas y usando estándares como “hacer siempre igual”, “usar la intuición para tomar decisiones” y “seguir experiencias del pasado”.
Los datos generados por la propia empresa, estructurados y transformados en información analítica tienen el poder de revelar grandes cuellos de botella que ocurren sin una percepción humana de forma natural.
Implementadas las soluciones que pasan a demostrar más claramente los escenarios, el papel de los equipos es buscar fundamento cotidiano en ellas, así como el principal beneficio de las gestiones es poder analizar de forma rápida, clara y segura lo que está siendo mostrado y trazar nuevos caminos estratégicos que fomenten mejores resultados.
Uniendo los pilares de Estructuración de los Datos correcta, Soluciones dirigidas y personalizadas para cada empresa y equipo preparado para recibir esa información, la jornada de la cultura Data-Driven pasa a ser construida y una empresa más inteligente, con resultados mejores y desempeños avanzados comienzan a crecer en el tiempo.
Resultados como reducción de pérdidas millonarias en procesos logísticos, churn de clientes del área comercial, aumento de las ventas u optimización de procesos fabriles son solo algunos de los beneficios recogidos con la adopción de metodologías correctas.
¿Persona con perfil analítico es la única solución?
Sabemos que al realizar contrataciones existe una pluralidad a lo que se refiere a los perfiles de los profesionales en el mercado y también de esta forma los equipos son moldeados por personalidades diversas que componen estratégicamente sus equipos. La variedad de personalidades es vista con buenos ojos por consultores especialistas y por los propios líderes, por comprender que existe una complementación y mayor amplitud de capacidades en las áreas.
Pero, cuando pensamos en incorporar la Cultura Data-Driven, que depende mucho de los análisis realizados por las personas y no todos los del equipo necesariamente tendrán este perfil, ¿qué hacer?
Muchas empresas, que vislumbran mayor alcance de poder analítico y con él los resultados han buscado invertir en simultáneo en la Jornada de Desarrollo de sus colaboradores, a través de programas que estimulen la cultura del análisis y conceptos de datos, que varían de lo básico a lo avanzado, para mantener a sus equipos y al mismo tiempo usar los datos como fuente segura y única en las tomas de decisiones.
Desarrollar la capacidad de analizar y trabajar con datos y con la información, para encontrar una solución, son los principales objetivos.
Aspectos, no siempre naturales para todos, son trabajados, como la curiosidad. A través de este aspecto la persona busca a través de la información la comprensión detallada y reflexiona mejor sobre las acciones.
Atención a los detalles, organización, enfoque y asertividad, son otras características importantes, que a lo largo de estos programas de desarrollo van siendo trabajados en segundo plano.
Por fin, es posible que las personas adquieran de forma aprendida la capacidad analítica y pasen a preferir actuar de acuerdo con hechos en lugar de intuiciones para minimizar los riesgos.
Receptividad de los equipos con Programas de Desarrollo
En entrevista con Eduardo Brandão, Científico de Datos en Dojo Technology, él destaca que según su inmersión en diversos equipos de diversas empresas, nota que la madurez analítica es aún muy baja, pero que en la mayoría de los casos, los propios colaboradores reconocen la importancia de desarrollar los propios conocimientos sobre análisis de datos, ya sea para el desarrollo de la empresa en que actúan, o por sus propias carreras, una vez que el mercado ha buscado cada vez más este perfil.
Eduardo imparte clases de Data Literacy, programa de alfabetización de datos para clientes y el año pasado participaron del programa cerca de 600 personas. Él menciona que, debido a la popularidad de los términos, la mayoría de los cuestionamientos está dirigida para la inteligencia artificial y herramientas prelistas, él completa:
“Es interesante pues en la jornada de datos la inteligencia artificial es uno de los últimos pasos, entonces tenemos todo un trabajo de retomar la atención para el inicio, para las preguntas y datos disponibles.”
Considerando la pluralidad de perfiles y madurez con el tema, si pensamos en equipos de tecnología o de núcleos de negocios, existe una relevancia en tener temas adaptados para los públicos.
“Dentro del programa Data Literacy, pasamos desde conceptos, a ejemplos reales con enfoque en suministrar las herramientas necesarias para que los participantes puedan identificar oportunidades de proyectos en el propio local de trabajo y también trabajar en proyectos con datos. Las clases son adaptadas para el perfil de los alumnos, ya sean equipos de tecnología o de negocios”, expresa Eduardo.
Al final del programa, Eduardo nota una mejoría significativa en conocimientos, iniciativas y comprometimiento de los equipos, él destaca: “La madurez de las preguntas mejora, el personal comienza a migrar de preguntas más genéricas para preguntas más aplicadas a la propia realidad, demostrando una reflexión de oportunidades en el ambiente en que están insertados.”
Con la asociación del tema Datos a la propia realidad en la cual están insertados, es posible notar que existe un aumento de madurez, factor primordial para la implementación de las soluciones en las áreas. Además de esto, incluso siendo una capacidad aprendida, se nota un involucramiento y validación de los participantes: “En una encuesta de satisfacción realizada al final de cada aplicación, siempre obtuvimos en la media notas entre 4 y 5, en una escala de 0 a 5, para todas las clases impartidas. Con respecto a los feedbacks de los liderazgos, también tenemos un excelente retorno.”
Se comprende que existe un deseo y una abertura de los profesionales de mercado y de las empresas de forma más global en la aceptación del tema. Con la creciente escalada de los datos en el mercado, diversos cases de éxito son observados, más información es compartida y cada vez más las empresas notan la necesidad latente de buscar por este camino y transformar sus corporaciones.
En este sentido, al encontrar al colaborador ideal para la construcción de esta jornada, también se revela la necesidad de la educación de toda la red interna para la absorción de este nuevo momento y un mejor aprovechamiento de las transformaciones.
Podemos considerar que un programa eficiente de entrenamiento en datos es aquel que habla el lenguaje de los equipos, que se conecta con cada realidad y busca suministrar mucho más que información compleja, suministra la información necesaria, de forma fácil para que se haga posible que cada persona involucrada en el proceso pase a cuestionar más en su día a día las diversas demandas que llegan, comiencen a ser más curiosos de entender los puntos motivadores de algo que funcionó o que no obtuvo el resultado esperado y, finalmente al encontrar a través de los datos las respuestas, puedan de forma mucho más clara tomar las decisiones más asertivas.
Estos son algunos de los estímulos suministrados por el Programa Data Literacy de Dojo Technology, que busca hacer más fácil toda la construcción de esta jornada, entregar los resultados esperados y obtener la satisfacción total de sus clientes en cada una de las entregas.
